汽車4S店的相關知識和位置,汽車4S店和5S店的區別在那裡?《十萬個為什麼》

《知識問答,以下為網友的回答》

  • 回答1
    作者:全全全生

    4S是集汽車銷售、維修、配件和資訊服務為一體的銷售店。4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經營模式,包括整車銷售(Sale)、零配件(Sparepart)、售後服務(Service)、資訊反饋等(Survey)。

    4S店是1998年以後才逐步由歐洲傳入中國的舶來品。由於它與各個廠家之間建立了緊密的產銷關係,具有購物環境優美、品牌意識強等優勢,一度被國內諸多廠家效仿。

    4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經營模式,包括整車銷售(Sale)、零配件(Sparepart)、售後服務(Service)、資訊反饋等(Survey)。 4S店模式這幾年在國內發展極為迅速。汽車行業的4S店就是 汽車廠家為了滿足客戶在服務方面的需求而推出的一種業務模式。

    4S店的核心含義是“汽車終身服務解決方案”。

    5S包括:整車銷售(sales)、零配件銷售及推廣(spareparts)、系統資訊反饋(System of information feed-back)、維修保養(service)、二手車交易(second-hand)。因為這五個單詞的英文字母的都是以S開始的,所以稱為5S店。

    5S服務概念店將上述五項主體內容結合在一起,使汽車消費者在同一個地方能解決圍繞汽車的一切問題,在客戶需要的時候,概念店就將及時提供給客戶在同一個理念下的最優質的滿意服務,這就是5S店的基本概念。

    信譽度4S店有一系列的客戶投訴、意見、索賠的管理系統,給車主留下良好的印象,而普通改裝店由於人員素質、管理等問題,經常是出了問題找不到負責的,相互推諉,互相埋怨,給車主留下非常惡劣的形象。以前4S店沒有經營汽車用品,車主是沒有選擇的,隻有去零售改裝店,4S店有經營這方面業務,肯定不會捨近求遠的,4S店將是他們的第一選擇。

    專業性由於4S店大多隻針對一個廠家的系列車型,有廠家的系列培訓和技術支援,對車的效能、技術引數、使用和維修方面都是非常的專業,做到了“專而精”。而汽車用品經銷商接觸的車型多,對每一種車型都不是非常的精通,隻能做到“雜而博”,在一些技術方面多是隻知其一,不知其二。所以在改裝一些需要技術支援和售後服務的產品時,4S店是有很大優勢的。

    售後服務

    隨著競爭的加大,4S店商家越發註重服務品牌的建立,加之4S店的後盾是汽車生產廠家,所以在售後服務方面可以得到保障。特別是汽車電子產品和汽車影音產品在改裝時要改變汽車原來的電路,為以後的售後服務帶來麻煩。有些汽車製造商甚至嚴厲規定:

    不允許汽車電子方面的改裝,如果改裝了,廠家不進行保修。如果在4S店改裝的車能對車主承諾保修,消除車主的後顧之憂,那將是吸引車主改裝的重要手段之一,在4S店改裝一些技術含量高的產品是車主的首選,同時還可以避免與零售改裝店直接的價格競爭。

  • 回答2
    作者:匿名使用者

    銷售、管理兩種概念不可混淆

    近年,隨著4S店的興起,一些銷售店正向著更高層次的管理模式學習,於是,出現了一些自封的“5S”、“6S”店。於是,市民產生了疑問:是不是5S、6S比4S強呢?

    其實,4S是一種銷售模式,5S、6S是一種管理模式,字面接近的4S與5S、6S並沒有多大關係。不過,有了5S、6S等優秀的管理模式,對4S的銷售模式將是一大促進。

    4S已紮下了根

    據悉,4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經營模式,包括整車銷售(Sale)、零配件(Spare part)、售後服務(Service)、資訊反饋等(Survey)。它是由歐洲傳入中國的舶來品,並在中華大地生根發芽。它不僅與廠家建立了緊密的產銷關係,還把優美的購物環境、優質的售後服務帶給廣大市民。

    4S店投資巨大,動輒數百萬元,甚至過千萬元,豪華氣派,可以說,中國4S汽車品牌專賣店的規模和檔次在全世界可謂首屈一指,於是,一些朋友說節假日逛4S店是一種享受。

    多S陸續興起

    記者走訪了起亞順合4S店陳經理,她表示,隨著4S的興旺,一些追求完美的日韓品牌的4S店做起了內部管理的文章,紛紛推行“5S”管理模式。5S是指整理、整頓、清潔、清掃及修養等五項內容,這五項日語發音都是以“S”開頭,5S的基本要求是改善工作環境,養成良好習慣。有了標準化和人性化的5S管理模式後,員工處在良好的工作環境之下,不僅工作效率得到提高,還能更開心更投入地工作。

    相繼出現的6S,隻是在5S的基礎上,增加了安全專案,有了安全保障,員工就可以更安心地工作。順合起亞等多家4S店已經按照5S的標準要求員工的日常工作,收效相當明顯,可以說,5S、6S都是對4S的補充和提高。

    4S也有大空間

    4S是一種相當成功的銷售模式,但隨著整車銷售毛利的大幅下降,業界正在努力挖掘潛力,希望找到更多的發展空間。南海合福也不例外,銷售經理張耀巨集表示,在售前和售後服務方面,公司上了一個新臺階。他們增加了二手車業務、保險業務、信貸業務、緊急援助服務等,讓客人更安心和省心。

    張經理認為,今後,4S店將越辦越具規模,有可能發展成為與汽車相關包羅永珍的系列超市。到時,市民不僅可以到巨大營業面積4S店的精品中心買到心儀的各式汽車精品,在保險、信貸超市選擇自己喜愛的公司及產品,還能在4S店內享受到圖書館的閱讀樂趣、電影院的激情、咖啡廳的閒情逸致。

    5S是指5個以日語單詞的羅馬註音“S”為開頭的詞彙,分別是:清理(Seiri)、整頓(Seiton)、清掃(Seiso)、整潔(Seiketsu)、素養(Shitsuke)。

    是一種管理方法

  • 回答3
    作者:匿名使用者

    4S店是集汽車銷售、維修、配件和資訊服務為一體的銷售店。4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經營模式,包括整車銷售(Sale)、零配件(Sparepart)、售後服務(Service)、資訊反饋等(Survey)。

    4S店是1998年以後才逐步由歐洲傳入中國的舶來品。由於它與各個廠家之間建立了緊密的產銷關係,具有購物環境優美、品牌意識強等優勢,一度被國內諸多廠家效仿。

    4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經營模式,包括整車銷售(Sale)、零配件(Sparepart)、售後服務(Service)、資訊反饋等(Survey)。 4S店模式這幾年在國內發展極為迅速。汽車行業的4S店就是 汽車廠家為了滿足客戶在服務方面的需求而推出的一種業務模式。

    4S店的核心含義是“汽車終身服務解決方案”。

    5S包括:整車銷售(sales)、零配件銷售及推廣(spareparts)、系統資訊反饋(System of information feed-back)、維修保養(service)、二手車交易(second-hand)。因為這五個單詞的英文字母的都是以S開始的,所以稱為5S店。

    5S服務概念店將上述五項主體內容結合在一起,使汽車消費者在同一個地方能解決圍繞汽車的一切問題,在客戶需要的時候,概念店就將及時提供給客戶在同一個理念下的最優質的滿意服務,這就是5S店的基本概念。

  • 回答4
    作者:瀋陽萬通汽車學校

    4s主要是經營模式,而5s則是一種管理模式,隨著生活水平的提高,5s,6s,7s會逐漸成為一種發展趨勢

  • 回答5
    作者:匿名使用者

    呵 第一次聽說 5S店啊

  • 回答6
    作者:654鄉

    汽車4S店為汽車生產廠家經銷商,是4S店通過加盟的方式加入產業鏈,且汽車廠家向其提供技術支援(如原廠配件、維修器材、專業保養人員等)是一級經銷商。

    4S店是各品牌汽車直接銷售服務點,也就是說廠家生產的車隻有授權4S店才允許銷售,所以在車源方面都是由廠家直髮。

    消費者在4S店購車後,車輛的售後、維修,即使過了質保期廠家還是會認賬,但是二級經銷商或者車商城的車,4S店是不認得。而且綜合品牌商家如果由於車輛有問題擅自開啟車輛、維修車輛,就算車輛仍在質保期內,車主也享受不到4S店在質保期內提供的服務。

    與其他汽車銷售模式相比,汽車4S店有著其獨特的優勢:

    1、品牌優勢。由於汽車4S店大多經營的是品牌效應好,競爭力強,市場份額比較大的汽車品牌,所以品牌優勢是其主要的競爭手段,這是其他汽車銷售模式無法比擬的。

    2、完整和規範的服務系統。汽車4S店的核心競爭力是以優質的服務贏得顧客。在汽車4S店,消費者可以得到關於汽車資訊、市場動態、售後服務、維修保養須知、配件供應等所有增值服務,無論整車還是零部件都能夠保證原廠原貨,使消費者免去了在售後服務、維修、保養等方面的後顧之憂。

    3、多種多樣的增值服務。消費者在購買汽車以後,還有一些額外的服務,汽車4S店可以憑藉其強大的實力推出各種差異化、個性化的服務,這是汽車4S店的核心競爭力。

    4、與客戶有互動,增加顧客價值。汽車4S店往往通過建立汽車俱樂部加強與顧客的聯絡,通過組織車友休閒活動,讓客戶感覺到4S店不僅僅就是把車賣給客戶,還和客戶是親密的朋友關係,將汽車企業和汽車品牌的文化融入客戶日常生活,提高了顧客滿意度和保留率,同時通過口碑效應贏得更多的客戶,提高汽車銷量和企業競爭能力。

    汽車4S店的缺陷:

    1、投資大,風險高。建設一個4S店需要大量的資金投入,少則上百萬,多則上千萬,一般由經銷商自己投資建立,一旦所經營汽車滯銷,將背上沉重的經濟負擔。

    2、車型單一。展廳裡面沒有更多同檔次車型進行比較,無法滿足消費者多樣性的需求。

    3、維修保養費用過高,損害消費者利益。

  • 回答7
    作者:百度網友

    4S店通過加盟的方式加入產業鏈,且汽車廠家向其提供技術支援(如原廠配件、維修器材、專業保養人員等)是汽車生產廠家的一級經銷商。

  • 回答8
    作者:匿名使用者

    廠商與4S店產生直接貿易 關係,4S店通過加盟的方式加入產業鏈,且汽車廠家向其提供技術支援(如原廠配件、維修器材、專業保養人員等)是一級經銷商。

    4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經營模式,包括整車銷售(Sale)、零配件(Sparepart)、售後服務(Service)、資訊反饋(Survey)等。它擁有統一的外觀形象,統一的標識,統一的管理標準,隻經營單一的品牌的特點。它是一種個性突出的有形市場,具有渠道一致性和統一的文化理念,4S店在提升汽車品牌、汽車生產企業形象上的優勢是好的。

    汽車4S店在很大程度上受控於廠家,基本經營活動都在為生產廠家服務,為把汽車及配套商品快速而有效地從生產廠商手中流通到消費者手中努力,為維護生產廠家的信譽和擴大銷售規模而勤勞工作。在當前的市場形式下,汽車經銷商沒有實力像電器經銷商一樣與廠家平等對話,處於比較的弱勢地位。還有中國汽車市場的不成熟性也直接造成了汽車4S店的扭曲,以銷量換利潤,以維修和保險賺資金成為眾所周知的現象。